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Toutes vos questions

Comment sont équipés les biens ?
Nos biens sont tous équipés de façon à vous offrir le meilleur confort. Sur la fiche de chaque bien, vous pouvez voir le détails de ses équipements. Nous vous invitons aussi à lire notre charte de qualité que nous nous engageons à respecter dans tous nos biens.
Combien de nuits au minimum puis-je réserver ?
Nous acceptons les séjours à partir de deux nuits.
Doit-on apporter nos serviettes ?
Vous trouverez dans nos biens tout le linge de maison nécessaire.
Les biens ont-ils une connexion Internet ?
Tous nos biens sont dotés d’un système Internet Wifi, sauf mention contraire dans la fiche du bien. Pensez à apporter votre ordinateur portable, il n'est pas fourni.
Peut-on fumer dans les biens ?
Dans le respect de chacun et de son environnement, nos biens sont non-fumeurs.
Les animaux de compagnies sont-ils autorisés ?
De façon générale, les animaux ne sont pas acceptés. Si vous voulez obtenir une dérogation, n’hésitez pas à nous contacter.
Y a-t-il des produits d’accueil dans la salle de bains ?
Pensez à vous munir du nécessaire de toilette car vous ne trouverez pas de gel douche ou de shampoing dans les biens. Si vous souscrivez au service « Naturellement belle » ces produits seront présents à votre arrivée dans le bien.
Trouve-t-on des produits de nettoyage ?
Vous avez pour obligation de nous rendre le bien dans l’état de propreté dans lequel vous l’avez trouvé. Pour ce faire, vous pouvez soit acheter la prestation de ménage de fin de séjour soit faire le ménage vous-même. Nous vous proposons pour cela un kit "fée du logis" qui comprend les produits d'entretien nécessaires. Le kit "fée du logis" ou le ménage de fin de séjour sont réservables en ligne en même temps que votre séjour ou en nous contactant 2 jours avant votre départ.
Les draps doivent-ils être nettoyés avant notre départ ?
Nous nous chargeons de cette tâche.
Rendre le bien en l’état : qu’est-ce que cela veut dire ?
Cela veut dire aucun dégât, aucune casse, les poubelles vidées, la vaisselle nettoyée et rangée, les sols balayés. Tous vos effets personnels doivent être retirés du bien. Dans le cas où le bien ne serait pas restitué  dans son état initial, les frais de remise en état seront à la charge du locataire.
Une fois sur place, peut-on prolonger notre séjour ?
Si l’état de réservation du bien le permet, nous nous ferons un plaisir de répondre favorablement à votre demande. Il sera cependant plus prudent de vous organiser avant votre arrivée.
Comment récupérer les clefs ?
Un(e) Hôte/Hôtesse de La Réunion Autrement vous attendra dans le bien. Vous aurez pris soin de nous indiquer, avant votre départ, votre heure précise d’arrivée. Après confirmation de votre réservation, vous recevrez par email l’itinéraire vous permettant de vous rendre sur le lieu de votre séjour.
Peut-on payer avec une carte de crédit sur place le solde de la location ?
15 jours avant votre arrivée, nous vous proposerons via un email de payer en ligne le solde de votre séjour par carte de crédit. Nous recommandons cette solution de réglement, qui est sûre et permet d'éviter les démarches administratives à l'arrivée.
Mais vous pouvez aussi régler le solde de la location auprès de l'Hôte/Hôtesse qui vous accueillera sur place, par carte de crédit, ou en espèces (merci de faire l'appoint), chèque ou travellers chèque, en euros uniquement. 
Quand le dépôt de garantie est-il remboursé ?
Lors de la restitution des clefs, un contrôle du bien est effectué par un de nos représentants. Si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie est annulé. Si le dépôt a été fait en espèces, il vous est restitué immédiatement. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts.
Quelles sont les raisons pour lesquelles la caution peut être utilisée ?
De façon générale toutes actions ne vous permettant de rendre le bien dans l’état ou vous l’avez trouvé :
  • - Vaisselles cassées.
  • - Télévision, Hi Fi endommagées.
  • - Mobilier détruit.
  • - Murs et tapisseries souillés ou abîmés.
  • - Miroirs et vitres cassés.
  • - Tableaux ou objets de décoration brisés ou disparus.
  • - Inondations ou incendie.
  • - Canapé, fauteuils, chaises tâchés ou cassés.
  • - Ménage non fait.
  • - Draps et serviettes abîmés.
  • - Bien non libéré des affaires personnelles du locataire.
  • - Jardin, piscine endommagés.
  • - Portail cassé.
  • - ...
Que faire en cas de problème dans le bien ?
Appellez sans hésitation nos services. Nous interviendrons immédiatement.
Quelles sont les heures d'arrivée dans le bien ? ?
Nos services vous sont proposés tous les jours et tout au long de l’année. Cependant attention il y a certaines règles. Les arrivées se font entre 14h et 20h, les départs entre 8h et 11h. Un supplément vous sera demandé pour les arrivées ou départs faits un dimanche ou un jour férié. Pour plus d’informations consultez nos conditions générales de location.
Je ne suis pas confortable avec le paiement en ligne. Y a-t-il un autre moyen pour confirmer ma réservation ?
Oui. Il vous est proposé d'effectuer votre paiement par virement bancaire, il vous suffit de choisir cette option au moment du paiement de votre réservation.
Peut-on inviter des amis à dormir ?
Pour le confort de chacun, le bien est fait pour accueillir un nombre maximum de personnes. Lors de la réservation la capacité du bien vous est indiquée. Si une infraction est constatée, La Réunion Autrement sera libre de suspendre ou non la location.
Est-il possible d’avoir un devis sans réservation ? 

Oui, notre site vous donne directement le coût total de votre séjour, tous frais compris, hors options facultatives. Lorsque vous indiquez vos dates de séjour dans notre moteur de recherche, vous obtenez immédiatement le prix total, pour les biens disponibles à ces dates. 

Compte tenu du succès de la formule, nous vous conseillons de ne pas trop attendre quand un bien est annoncé libre.

 

Puis je cuisiner dans le bien ?

Tous nos biens sont équipés du nécessaire. Vous êtes libre de cuisiner et même d’apprendre la cuisine créole !

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous.

 


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